LA MARQUE AB5 : UNE DEMARCHE VOLONTAIRE ET INDIVIDUELLE DE L’ARTISAN
Sous ce sigle co-existent deux systèmes :
- une charte comportant 5 engagements auxquels adhère l’entreprise. Ces engagements sont:
Etre clairement identifiable dans ses compétences
« Je m’engage à vous délivrer une information claire sur mes activités et mes compétences ».
Donner suite dès le premier contact
« Je m’engage à vous contacter après votre premier appel ».
Fournir un devis détaillé dans les 15 jours (sauf accord préalable avec le client)
« Je m’engage à vous fournir un devis clair et précis dans les 15 jours (sauf accord préalable avec vous) »
Respecter les clauses du devis
« Je m’engage à respecter les clauses du devis et à ne les modifier le cas échéant, qu’en accord avec vous »
Vérifier la satisfaction du client
« Je m’engage à vérifier votre satisfaction en vous faisant parvenir une fiche de satisfaction »
- une certification de service qui fait l’objet d’un contrôle par un organisme habilité,
L’ensemble de ces démarches implique une formation et la mise en œuvre de différents outils au sein de l’entreprise, ayant pour but d’améliorer la qualité de l’accueil, du suivi de l’achèvement des prestations rendues aux clients.
Ces dispositifs visent particulièrement le grand public.
